En ANShopping, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolso flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:

 

Condiciones de Devolución

Plazo para devoluciones: Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.

Estado del producto: Para que una devolución sea aceptada, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, incluyendo etiquetas originales y todos los accesorios (si aplican).

Excepciones: Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables. Algunos elementos adicionales que no se pueden devolver:

•          Tarjetas de regalo.
•          Algunos artículos de salud y cuidado personal.
•          Productos personalizados o hechos a medida.
•          Productos dañados por uso indebido.

 

Proceso de Devolución

El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:

Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía correo electrónico (amnrecomshopping@gmail.com), proporcionando la siguiente información:

• Nombre Completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Transportadora.
• Número De Guía.
• Explicación detallada del caso en TEXTO.
• Incluye fotos del producto si el motivo es un defecto o daño.
• Recibo o comprobante de compra.

Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.

Revisión del Producto: Evaluaremos tu solicitud y te notificaremos a tu correo electrónico si cumple con las condiciones de nuestra política.

Envío del Producto: Si se aprueba la devolución te enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Es importante que sepas que eres responsable de cubrir los costos de envío al devolver tu producto (Los costos de envío no son reembolsables). Si el artículo tiene un valor superior a USD $70 (COP $300.000), considera usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de tu artículo.

 

Reembolsos (Si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de que sea aprobado, procesaremos tu reembolso y este se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si después de este periodo de tiempo, no has recibido tu reembolso, contáctenos de nuevo a amnrecomshopping@gmail.com y revisaremos tu caso.

 

Cambios (Si aplica)

Una vez recibamos el producto, llevaremos a cabo una inspección de este. Tras confirmar el problema, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles. Sin embargo, según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio de tu producto puede variar. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compraste.